هل اقتربت الفنادق من الاستغناء عن مكاتب الاستقبال؟

في وقت باتت فيه التوقعات الرقمية للمسافرين في ارتفاع مستمر، لا تزال عملية تسجيل الوصول في العديد من الفنادق تعتمد على الطوابير الورقية والنماذج اليدوية والتواصل المحدود. من هنا، برزت Canary Technologies، وهي شركة ناشئة مقرها سان فرانسيسكو، لتقود هذا التحول من خلال مجموعة من الأدوات الرقمية المصممة لتحديث تجربة الضيافة وجعلها أكثر كفاءة وسهولة.

الخطوة الأولى في تجربة الضيف

جوهر منصة Canary هو خدمة تسجيل الوصول بدون تلامس، والتي تتيح للضيوف تسجيل الدخول والمغادرة باستخدام هواتفهم دون الحاجة إلى الوقوف عند مكتب الاستقبال. كل ما يحتاج إليه الضيف هو واجهة متصفح مرتبطة بنظام الفندق، دون الحاجة إلى تطبيقات أو أجهزة إضافية.

هذا الأسلوب يوفر الوقت ويقلل من التكاليف التشغيلية، كما يعزز دقة جمع بيانات الضيوف. وتدعم Canary أيضًا عمليات تفويض بطاقات الائتمان الرقمية، ما يسهم في تقليل احتمالات الاحتيال وتسهيل جمع المدفوعات دون الحاجة إلى النماذج الورقية التقليدية.

نظام رقمي متكامل

تمتد خدمات Canary إلى ما هو أبعد من تسجيل الوصول. توفر المنصة أدوات تواصل لحظي مع الضيوف عبر الرسائل النصية القصيرة وWhatsApp، مما يتيح للفنادق البقاء على تواصل دون الحاجة إلى تحميل تطبيقات إضافية.

كما أطلقت مؤخرًا منصة صوتية تعتمد على الذكاء الاصطناعي تتيح للوكلاء الافتراضيين في مكاتب الاستقبال والكونسيرج التعامل مع المكالمات والحجوزات بشكل فوري ومنتظم.

بالإضافة إلى ذلك، تشمل المنصة ميزات مثل الإكراميات الرقمية، والاقتراحات التلقائية للترقيات، وتحليلات ذكية تهدف إلى زيادة العائد من كل ضيف.

اعتماد واسع واهتمام متزايد

تعتمد أكثر من 20,000 منشأة فندقية حول العالم في أكثر من 90 دولة على منصة Canary، بما في ذلك سلاسل كبرى مثل Marriott وFour Seasons وWyndham. وقد حازت الشركة على العديد من الجوائز من HotelTechAwards.

وفي عام 2024، جمعت الشركة تمويلاً بقيمة 50 مليون دولار ضمن جولة من السلسلة C، ليصل إجمالي تمويلها إلى نحو 100 مليون دولار، ما يعزز مكانتها كشريك تقني أساسي في مسيرة التحول الرقمي لصناعة الضيافة.