ماذا يمكن للتكنولوجيا أن تعلمنا عن محادثات المبيعات التي أجريناها بالفعل؟

كل مكالمة مبيعات أو اجتماع أو بريد إلكتروني يحتوي على معلومات مفيدة، ولكن غالبًا ما تبقى هذه المعلومات دون تحليل. Gong، وهي منصة ذكاء للإيرادات تأسست في عام 2015، تهدف إلى تغيير ذلك. من خلال تحليل المحادثات المسجلة، تساعد الشركات على فهم ما يحدث حقًا في عملية المبيعات الخاصة بهم، ولماذا تتقدم بعض الصفقات بينما تتوقف الأخرى.  

تحويل المحادثات إلى رؤى

تعمل Gong عن طريق استخراج البيانات من المكالمات والبريد الإلكتروني وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). باستخدام الذكاء الاصطناعي، تقوم بتحليل هذه التفاعلات لتسليط الضوء على الاتجاهات، وتحديد المخاطر، والإشارة إلى ما يفعله أفضل مندوبي المبيعات بشكل مختلف. تتيح هذه الطريقة للفرق رؤية أفضل عبر خط المبيعات الخاص بهم، دون الاعتماد على الملاحظات غير المكتملة أو التحديثات اليدوية.

بدلاً من التركيز على ما يتم إدخاله في النظام، تنظر Gong إلى ما قيل بالفعل. هذا التحول يسمح للمديرين والمندوبين بفهم كيفية تقدم الصفقات في الوقت الفعلي.

أدوات مبنية حول دورة المبيعات

تتضمن منصة Gong مجموعة من الأدوات المصممة لدعم أجزاء مختلفة من عملية الإيرادات:

• Engage يساعد على تخصيص التفاعل من خلال إظهار الرسائل التي تعمل بشكل أفضل في الصفقات المماثلة.
• Forecast يستخدم بيانات الأنشطة والأنماط التاريخية لتعزيز دقة التنبؤ.
• Gong AI يقترح المتابعات أو يبرز الاعتراضات بناءً على كيفية سير المحادثات الحقيقية.
• Data Engine يلتقط وينظم المعلومات من مصادر متعددة تلقائيًا.

تتركز كل أداة على تقليل التخمين، مما يجعل من السهل اكتشاف الأنماط التي تؤثر على الأداء.

لماذا تستخدمها الفرق؟

الفرق في المبيعات التي تستخدم Gong غالبًا ما تبلغ عن تدريب أسرع للموظفين الجدد، وتنبؤات أكثر دقة، ورؤية أفضل لأنشطة الصفقات. لا تحل المنصة محل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، ولكنها تضيف طبقة من السياق والذكاء تساعد الفرق في العمل بشكل أكثر فعالية.