تجارب تفاعلية أكثر ذكاءً عبر وكلاء SoundHound

تُعد SoundHound AI، التي يقع مقرها في سانتا كلارا بولاية كاليفورنيا، من الشركات الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي المعتمد على الصوت. 

تقدم واحدة من أكثر المنصات شمولًا في مجال المحادثة الذكية، حيث ساهمت في تشكيل مفهوم "الأولوية للصوت" في العلاقة بين الإنسان والآلة. ومن تشغيل المساعدات الصوتية في السيارات، إلى تمكين الطلبات الصوتية وخدمة العملاء، تقدم الشركة حلولًا تعتمد بالكامل على التفاعل الصوتي الطبيعي.

منصة تعتمد على الصوت وتخدم مجالات متعددة

منذ انطلاقها عام 2005، تطورت SoundHound من شركة متخصصة في التعرف على الموسيقى إلى مزود رئيسي لحلول الذكاء الاصطناعي الصوتي. وتشمل خدماتها الحالية مجموعة متنوعة من الأدوات والمنصات المصممة لتلبية احتياجات صناعات متعددة:

• منصة Houndify للمطورين، والتي تمكّن من بناء مساعدين صوتيين مخصصين يمكن دمجهم مع أجهزة وتطبيقات متعددة.

• منصة Amelia، وهي منصة ذكية تعتمد على وكلاء قادرين على الفهم والتحليل واتخاذ الإجراءات، وتُستخدم في مجالات مثل الرعاية الصحية، والتجزئة، والخدمات المالية.

• وكلاء صوتيون يمكن دمجهم داخل أنظمة السيارات، وأجهزة الطلب في مطاعم الوجبات السريعة، والأجهزة الذكية، ومراكز الدعم التقني.

أبرز التطبيقات والنتائج

تمكنت SoundHound من توسيع استخداماتها عبر قطاعات حيوية بفضل دمج تقنياتها الصوتية في أنظمة متقدمة، من بينها:

• في قطاع السيارات، تُستخدم تقنيات SoundHound لتشغيل مساعدين صوتيين في سيارات شركات مثل Hyundai وKia وLucid، مما يسمح بالتحكم الصوتي أثناء القيادة بطريقة طبيعية وآمنة.

• خلال معرض CES 2025، قدّمت الشركة حلًا جديدًا للطلبات الصوتية داخل السيارات، ما يمكّن الركاب من طلب الطعام من داخل السيارة مباشرة، ويظهر إمكانية دمج الصوت في قطاعي التجزئة والضيافة.

• اعتمدت مطاعم كبرى مثل White Castle وChipotle وPanda Express أنظمة SoundHound في خدمات الطلب عبر ممر السيارات، مما يساعد على تقليل المهام المتكررة وتقديم تجربة أكثر سلاسة للعملاء.

• على الصعيد المالي، شهدت أسهم الشركة نموًا ملحوظًا خلال عام 2024، لتصبح من بين الأفضل أداءً في قطاع الذكاء الاصطناعي، كما قامت برفع توقعاتها للإيرادات لعام 2025 نتيجة تزايد الطلب على حلولها الصوتية.

أهمية هذه التقنية

تعتمد فعالية SoundHound على قدرة تقنياتها على سد الفجوة بين الخدمات الرقمية والتفاعل البشري. تسهم حلولها في جعل المحادثات الرقمية أكثر طبيعية وفعالية، خاصة في البيئات التي تتطلب استجابات فورية أو بدون استخدام اليدين.

كما تتيح المنصات التي توفرها الشركة تخصيص تجارب صوتية حسب المجال، من خلال التحكم بكلمات التنبيه وتصميم وكلاء ذكاء اصطناعي يتوافقون مع احتياجات كل قطاع.

إضافة إلى ذلك، تعتمد الشركة على تقنيات حديثة مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي والتشغيل على الحافة، وذلك بالتعاون مع شركات سيارات لتقديم مساعدين يعملون مباشرة من الأجهزة، دون الحاجة إلى اتصال سحابي دائم. وتُعد منصة Amelia من النماذج التي توضح إمكانيات هذا التوجه.