المساعد الحكومي العامل بالذكاء الاصطناعي الوكيل الذي يدير الموارد البشرية لـ 50,000 موظف
وكيل الموارد البشرية الذكي من الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية هو مساعد حكومي يعمل بالذكاء الاصطناعي الوكيل يؤتمت 80% من معاملات الموارد البشرية الذاتية ويجيب على 80% من الاستفسارات القانونية لـ 50,000 موظف اتحادي إماراتي بالعربية والإنجليزي
مصدر الصورة:
FAHR
أكثر من مجرد روبوت محادثة
"هو
أكثر من مجرد ChatGPT. إنه نظام متقدم مدعوم بالذكاء الاصطناعي
يعيد تصور تقديم خدمات الموارد البشرية للقوى العاملة الاتحادية في
الإمارات." هذا التصريح من فيصل سعيد بن بوتي المهيري، المدير العام للهيئة
الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، يرسم خطًا متعمدًا بين روبوت محادثة أساسي
وما بنته حكومة الإمارات فعليًا. معظم روبوتات المحادثة الحكومية تستطيع الإجابة
على أسئلة بسيطة من نص مكتوب مسبقًا. تسترجع معلومات ثابتة. لا تستطيع إتمام
معاملة أو معالجة طلب أو تفسير تشريعات توظيف معقدة نيابة عن موظف بعينه.
وكيل
الموارد البشرية الذكي من الهيئة يفعل كل ذلك. هو مساعد حكومي يعمل بالذكاء
الاصطناعي الوكيل، مما يعني أنه لا يكتفي بالرد على الأسئلة. بل يتخذ إجراءات
مستقلة. يقرأ بيانات الموظف ويفهم سياق طلبه ويعالج إجراء الموارد البشرية ذي
الصلة ويقدم نتيجة مخصصة، كل ذلك دون تدخل بشري في أي مرحلة. أُطلق النظام تحت
قيادة معالي عهود بنت خلفان الرومي، وزيرة دولة للتطوير الحكومي والمستقبل ورئيسة
الهيئة الاتحادية للموارد البشرية الحكومية، كجزء من التوجه الوطني للإمارات لدمج
الذكاء الاصطناعي في العمليات الحكومية الاتحادية.
كيف يعمل هذا المساعد الحكومي بالذكاء الاصطناعي الوكيل
يعمل
وكيل الموارد البشرية الذكي بالذكاء الاصطناعي التوليدي والتعلم الآلي. يتصل
مباشرة بنظام بياناتي، نظام إدارة معلومات الموارد البشرية المركزي للحكومة
الاتحادية الإماراتية، الذي يحتفظ بسجلات التوظيف وبيانات الأداء وأرصدة الإجازات
ومعلومات الرواتب والاستحقاقات القانونية لكل موظف اتحادي. عندما يقدم موظف طلبًا،
يقرأ الوكيل بياناته المحددة من بياناتي ويحلل السياق ويولّد ردًا دقيقًا ومخصصًا.
يعمل
النظام عبر واجهات نصية مكتوبة وصوتية. يمكن للموظفين كتابة سؤال أو التحدث إلى
الوكيل بالعربية أو الإنجليزية، ويستجيب المساعد الحكومي بالذكاء الاصطناعي الوكيل
بنفس اللغة والتنسيق. يمكن الوصول إليه على مدار الساعة من أي موقع عبر موقع
الهيئة وتطبيق الهيئة الذكي. لا يوجد طابور ولا قيود على ساعات العمل ولا حاجة
لانتظار ممثل بشري. يتعامل الوكيل مع التفاعل الكامل من السؤال الأولي إلى الإجراء
المكتمل بشكل مستقل.
استكشاف ما يفعله المساعد الحكومي بالذكاء الاصطناعي الوكيل فعليًا
في
مرحلة إطلاقه الأولى، يغطي وكيل الموارد البشرية الذكي 108 خدمات مختلفة. تمتد عبر
ثلاث وظائف أساسية. الأولى هي معاملات الموارد البشرية الذاتية. يؤتمت الوكيل نحو
80% من إجراءات الموارد البشرية الروتينية التي كان الموظفون ينجزونها سابقًا عبر
عمليات يدوية أو بمساعدة موظفي الموارد البشرية. يشمل ذلك تقديم طلبات الإجازة
والتحقق من الاستحقاقات وتحديث المعلومات الشخصية ومعالجة إجراءات التوظيف
القياسية الأخرى.
الوظيفة
الثانية هي الاستشارات القانونية. يستجيب الوكيل فوريًا لنحو 80% من الاستفسارات
القانونية المتعلقة بالموارد البشرية. بدلاً من انتظار مستشار قانوني بشري لمراجعة
قانون العمل وتطبيقه على حالة فردية، يفسر الوكيل التشريع ذي الصلة ويقرأ ظروف
الموظف المحددة من بياناتي ويقدم رأيًا قانونيًا مخصصًا في الوقت الفعلي. الوظيفة
الثالثة هي التحليل الذكي للبيانات. يحلل الوكيل بيانات الموظف لتقديم معلومات
مخصصة ودقيقة تعكس الوضع الوظيفي الفعلي لكل فرد وتاريخه واستحقاقاته بدلاً من
إجابات عامة من قاعدة معرفية. تقدر الهيئة أن هذه الوظائف الثلاث مجتمعة توفر نحو
170,000 ساعة عمل سنويًا في الدعم التقني والخدمات القانونية.
لماذا يهم ذلك لاستراتيجية الإمارات في الذكاء الاصطناعي
لم
يُطلق وكيل الموارد البشرية الذكي بمعزل عن السياق. هو جزء من استراتيجية حكومة
الإمارات الأوسع لتضمين الذكاء الاصطناعي عبر العمليات الاتحادية. وافق مجلس
الوزراء الإماراتي على إطار لنشر الذكاء الاصطناعي الوكيل عبر 50% من القطاعات
والخدمات والعمليات الحكومية خلال عامين. وأُقرّ برنامج وطني منفصل لتدريب 80,000
موظف اتحادي على الذكاء الاصطناعي الوكيل، وُصف بأنه أكبر برنامج تدريبي في تاريخ
حكومة الإمارات. أطلقت الهيئة أيضًا شراكة معرفية استراتيجية مع جامعة محمد بن
زايد للذكاء الاصطناعي لبناء خبرات الذكاء الاصطناعي الوكيل عبر القوى العاملة
الاتحادية.
التمييز
بين روبوت محادثة ومساعد حكومي بالذكاء الاصطناعي الوكيل جوهري لفهم أهمية ذلك.
روبوت المحادثة يسترجع معلومات من قاعدة بيانات. النظام الوكيل يقرأ البيانات
ويتخذ قرارات ويتخذ إجراءات وينجز مهام بشكل مستقل. يمثل وكيل الموارد البشرية
الذكي أحد أوائل عمليات النشر واسعة النطاق للذكاء الاصطناعي الوكيل في أي حكومة
حول العالم، حيث يخدم قوة عاملة اتحادية وطنية بأكملها بدلاً من إدارة واحدة أو
مجموعة تجريبية. كما حصلت الهيئة على لقب بطل WSIS
في القمة العالمية لمجتمع المعلومات عن مشروع التجربة الرقمية للموظف، اعترافًا
بنهج الهيئة في تحويل كيفية تفاعل الموظفين الحكوميين مع خدمات الموارد البشرية.
أين يقع المساعدون الحكوميون بالذكاء الاصطناعي في ابتكار القطاع العام
تجرّب
حكومات حول العالم الذكاء الاصطناعي في الخدمات العامة، لكن معظم عمليات النشر
تبقى محدودة بالتطبيقات الموجهة للمواطنين. تجيب المساعدات الافتراضية على أسئلة
الضرائب أو تساعد السكان في حجز مواعيد. العمليات الحكومية الداخلية، كيف يدير
الموظفون الاتحاديون شؤونهم الوظيفية ويقدمون الطلبات ويحصلون على الإرشاد
القانوني، حظيت باهتمام أقل بكثير.
وكيل
الموارد البشرية الذكي في الإمارات لافت لأنه يطبق الذكاء الاصطناعي الوكيل إلى
الداخل، نحو القوى العاملة الحكومية نفسها، بدلاً من الخارج نحو المواطنين. يتفاعل
الـ 50,000 موظف الذين يخدمهم معه كجزء من عملهم اليومي، وليس كراحة عرضية. ما إذا
كان هذا النموذج قابلًا للتكرار لدى حكومات أخرى سيعتمد على عدة عوامل: جودة
وتكامل نظام البيانات الأساسي، ودقة التفسيرات القانونية المولّدة بالذكاء
الاصطناعي في سياقات التوظيف، واستعداد الموظفين للوثوق بوكيل مستقل في مهام كانوا
يتعاملون معها سابقًا عبر قنوات بشرية. ما أثبتته الهيئة حتى الآن هو أن مساعدًا
حكوميًا بالذكاء الاصطناعي الوكيل يمكنه العمل على النطاق الاتحادي، متعاملًا مع
أكثر من مئة خدمة بلغتين عبر القوى العاملة الحكومية الإماراتية بأكملها دون
الحاجة لتدخل بشري في غالبية التفاعلات.
لقد تجاوزت حدودك المجانية لمشاهدة المحتوى المميز لدينا
يرجى الاشتراك للحصول على وصول غير محدود إلى ابتكاراتنا.
Get The Latest In Innovation
Join Our Newsletter
Where bold ideas find bold readers.
