منصة Traffy Fondue لحل مشكلات المدن

تُعد Traffy Fondue، التي طورها المركز الوطني للإلكترونيات وتكنولوجيا الكمبيوتر (NECTEC) التابع للهيئة الوطنية للعلوم والتكنولوجيا المتقدمة (NSTDA)، منصة تتيح للمقيمين والزوار الإبلاغ عن مشكلات المدن مثل الحفر في الطرق أو أعطال الإضاءة أو الفيضانات، وذلك عبر تطبيق المراسلة LINE أو من خلال واجهة ويب.

تستخدم المنصة تقنيات الذكاء الاصطناعي لفرز البلاغات وتصنيفها وتوجيهها إلى الجهات المختصة، مما يحسن سرعة المعالجة ويعزز الشفافية والمشاركة المجتمعية. كما تتوفر نسخة باللغة الإنجليزية لتسهيل الوصول لغير الناطقين بالتايلاندية.

آلية العمل

• الإبلاغ عبر الرسائل: يتم إرسال البلاغات من خلال تطبيق LINE باختيار نوع المشكلة وإرفاق صورة وتحديد الموقع الجغرافي، كما يمكن استخدام واجهة الويب لغير مستخدمي التطبيق والزوار.

• التوجيه والتصنيف بالذكاء الاصطناعي: يقوم النظام تلقائيًا بتصنيف البلاغات ضمن فئات مثل الطرق أو الفيضانات أو الإضاءة، ثم يوجهها مباشرة إلى الجهة المعنية بالمعالجة.

• تطبيق الإدارة الرسمي: يستخدم الموظفون الحكوميون تطبيق "Traffy Fondue Manager" لمتابعة حالة البلاغات، وتوزيع المهام، والتواصل مع مقدمي البلاغات.

الأثر الفعلي

• انتشار واسع على مستوى البلاد: حتى نهاية عام 2024، استخدمت أكثر من 17,000 جهة في تايلاند، بما في ذلك البلديات والمكاتب الإقليمية، منصة Traffy Fondue.

• استخدام مكثف في بانكوك: عالجت إدارة العاصمة بانكوك أكثر من 865,000 بلاغ، وتم حل أكثر من 700,000 منها. وأفاد 91% من المواطنين أن المنصة سهلة الاستخدام، بينما أكد 84% من الموظفين الحكوميين فعاليتها في التخطيط والاستجابة.

• تحسين الكفاءة في المحافظات: في محافظة لامفون وحدها، تم حل 71% من المشكلات المُبلغ عنها عبر المنصة، مما ساهم في توفير الوقت وتحسين رضا السكان.

أهمية المنصة