منصة TAMM 4.0 تعيد تطوير حوكمة أبوظبي

في معرض GITEX 2025، أعلنت أبوظبي عن إطلاق أحدث مراحل التحول الرقمي في الحكومة تحت اسم TAMM 4.0.تم تطوير المنصة من قبل دائرة التمكين الحكومي (DGE) لتقديم نموذج حكومي يعتمد على الذكاء الاصطناعي في بنيته الأساسية.

تجمع المنصة بين الأتمتة والتحليلات التنبؤية والتصميم الموجه نحو المستخدم، بهدف تحويل الخدمات العامة إلى منظومة ذكية تتوقع الاحتياجات، وتختصر الخطوات، وتوحد الوصول إلى جميع الجهات الحكومية.

كيف تعيد TAMM 4.0 تصور الخدمات الحكومية

تمثل منصة TAMM 4.0 نقلة نوعية من مفهوم الحكومة الإلكترونية إلى الحوكمة الذكية. فبدلاً من البوابات المنفصلة، توحد المنصة مئات الخدمات الحكومية في منظومة رقمية متكاملة تعمل من خلال واجهة واحدة.

يمكن للأفراد عبر هذه المنصة تجديد الرخص، وتسجيل الشركات، ودفع الرسوم، ومتابعة المعاملات بسهولة، بفضل أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تبسط جميع الإجراءات.

وتشمل أبرز قدراتها:

• أتمتة تنبؤية تبدأ عمليات التجديد أو التذكير بالمواعيد تلقائيًا قبل انتهائها.

• تسجيل دخول موحد باستخدام الهوية الرقمية لضمان الأمان وسهولة الوصول.

• تكامل ذكي للبيانات يُلغي الحاجة إلى إدخال المعلومات بشكل متكرر.

• تجربة مخصصة تعتمد على سجل المستخدم وتفضيلاته الشخصية.

تسمح هذه المنظومة بتشغيل الخدمات الحكومية كأنظمة ذكية متفاعلة تستجيب بسرعة وتتحسن باستمرار وفق احتياجات المستخدمين.

الذكاء الاصطناعي في جوهر المنصة

يرتكز عمل TAMM 4.0 على الذكاء الاصطناعي في جميع مستوياته، من خلال إطار AutoGov الذي يجمع بين التعلم الآلي ومعالجة اللغة والنمذجة التنبؤية لتشغيل التفاعلات بين الأفراد والأنظمة الحكومية.

وتتميز المنصة بعدة وظائف ذكية:

• مساعدين افتراضيين متعددَي اللغات يقدمان إرشادات فورية للمستخدمين.

• أتمتة معرفية تقرأ وتتحقق من المستندات المرفوعة في لحظات.

• خوارزميات تنبؤية تحدد المهام المطلوبة مسبقًا وتُرسل تنبيهات تلقائية.

• تحليلات بيانات تساعد الجهات الحكومية على تحسين جودة الخدمات العامة.

بهذا الشكل، يصبح الذكاء الاصطناعي عنصرًا أساسيًا في هيكل عمل الحكومة وليس مجرد أداة مساعدة.

الأثر على المستخدم وإمكانية الوصول

يسهّل TAMM 4.0 عمليات التعامل مع الخدمات الحكومية التي كانت تتطلب زيارة مكاتب متعددة أو استخدام منصات مختلفة. أصبح الوصول إلى الخدمات ممكنًا عبر الهاتف المحمول وأجهزة الخدمة الذاتية والموقع الإلكتروني في أي وقت ومن أي مكان.

كما تعزز المنصة مبدأ الشمولية من خلال دعمها للغتين العربية والإنجليزية، وتوفيرها ميزات مخصصة للأشخاص من ذوي الإعاقة، إلى جانب ضمان إدارة آمنة للبيانات يتحكم بها المستخدم.

وبفضل هذا التكامل، تتحول الإجراءات الحكومية إلى تجربة موحدة وسلسة تعكس صورة أكثر تطورًا للتفاعل بين المواطن والنظام الحكومي.

الابتكار يتجاوز التقنية

تشكل TAMM 4.0 جزءًا من مسار أوسع لتطوير الحوكمة في أبوظبي بما يتماشى مع الخطط الوطنية للتحول الرقمي والاستدامة واتخاذ القرار القائم على البيانات. ويبرهن هذا المشروع على أن التقنيات الحديثة يمكن أن تعزز الشفافية والثقة العامة، وتبني أنظمة حكومية أكثر كفاءة وقدرة على التكيف.

ومن خلال الجمع بين الذكاء الاصطناعي والتكامل والأتمتة، تضع TAMM 4.0 أبوظبي في موقع ريادي في تطوير مفهوم الحكومة الرقمية، بحيث تصبح أكثر قربًا من الناس وأكثر استجابة لاحتياجاتهم.