Seoul تستخدم الذكاء الاصطناعي للطوارئ

في مارس 2025، بدأت Seoul بتطبيق نظام جديد لمكالمات الطوارئ 119 يعمل بالذكاء الاصطناعي، بهدف تعزيز كفاءة التعامل مع الحالات الطارئة. يجمع النظام بين تحليل الصوت وتحديد الموقع في الوقت الفعلي، مما يشكل خطوة مهمة نحو تحسين البنية التحتية الرقمية ودعم مرونة الخدمات الحضرية.

فهم التحدي

مع ازدياد عدد سكان Seoul، تزايدت أيضاً مكالمات الطوارئ وتعقيدها، مما شكل ضغطاً على الموظفين في تحديد نوع الحالة وموقعها بسرعة. هذا التأخير في التصنيف غالباً ما كان ينعكس على سرعة الاستجابة، لا سيما في الأوقات الحرجة.

الحل القائم على الذكاء الاصطناعي

النظام الجديد يواجه هذه التحديات من خلال وظائف دقيقة:

• تحليل صوت المتصل لتحديد نوع الحالة، سواء كانت طبية أو أمنية أو حريق.

• استخدام الصوت وبيانات الشبكة لتحديد الموقع بدقة.

• تمرير المكالمات ذات الأولوية القصوى مباشرة إلى الموظفين المختصين.

• مراقبة البيانات لتحديد الأنماط التي تشير إلى مخاطر متعددة أو حوادث متكررة.

وقد تعامل النظام خلال مرحلته التجريبية مع أكثر من 11,400 مكالمة، ما أكد كفاءته في تقديم استجابة سريعة ودقيقة.

ضمان الاستخدام المسؤول والامتثال

تم تطوير النظام ضمن إطار تنظيمي واضح يركز على الشفافية والرقابة البشرية، إذ:

• يتبع "القانون الأساسي للذكاء الاصطناعي" المعتمد في Seoul، والذي يشدد على الشفافية وضمان تدخل العنصر البشري.
• يتماشى مع "القانون الوطني الأساسي للذكاء الاصطناعي" الذي ينظم استخدام التقنية في الخدمات الحكومية.
• يحتفظ الموظفون بدورهم الكامل في اتخاذ القرار النهائي، لضمان سلامة وجودة التقييمات.

أهمية هذا التوجه

إدخال الذكاء الاصطناعي إلى نظام الطوارئ يبرز كيف يمكن للبنية التحتية الرقمية أن تعزز من كفاءة وسرعة الاستجابة. يساهم التحليل الفوري للصوت في تقليل زمن المعالجة، خاصة خلال فترات الضغط. وفي الوقت نفسه، يضمن وجود الموظفين أن تبقى القرارات في يد أصحاب الخبرة.