نصة Qeen.ai الإماراتية تعتمد على "الوكلاء الرقميين" لأتمتة التجارة الإلكترونية بالكامل

ينفق صغار التجار عبر الإنترنت آلاف الدولارات شهرياً على الوكالات الإعلانية لكتابة الأوصاف التسويقية للمنتجات، وإدارة الحملات، ومتابعة محادثات العملاء اليومية؛ ومع ذلك، يجدون أنفسهم في سباق غير متكافئ خلف المنافسين الكبار الذين يمتلكون فرق تسويق مخصصة. من هذا المنطلق، نجحت شركة Qeen.ai الناشئة والمستقرة في دبي في بناء وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين (Autonomous AI agents) يتولون هذه المهام الثلاث بشكل ذاتي بالكامل، وجذبت جولة تمويلية بقيمة 10 ملايين دولار لإثبات كفاءة هذا النموذج على أرض الواقع.

أغلقت الشركة جولة التمويل الأولية (Seed Round) بقيادة مجموعة Prosus Ventures العالمية في فبراير 2025، وبمشاركة فعالّة من Wamda Capital، و10x Founders، وDara Holdings. ومنذ إطلاق منتجها الأول في يونيو 2024، تمكنت هذه المنصة المبتكرة من توليد أكثر من مليون وصف للمنتجات، وخدمة ما يزيد عن 15 مليون مستخدم، محققة زيادة متوسطة في مبيعات المتاجر الشريكة بلغت 30%. ويعود الفضل في هذا الابتكار الهندسي إلى مؤسسيها: مرتضى إبراهيمي، وأحمد خويله، ودينا السمحان—وجميعهم باحثون سابقون في عمالقة التقنية Google وDeepMind، صمموا التكنولوجيا بناءً على أنظمة التعلم المعزز (Reinforcement Learning) التي تتطور ذاتياً بمرور الوقت بناءً على تفاعلات المتسوقين الفعليين.

لماذا تحتاج التجارة الإلكترونية في المنطقة إلى هذا الحل؟

تشهد بيئة التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا قفزات تاريخية متسارعة، حيث تشير التوقعات إلى وصول حجم السوق الإقليمي إلى عتبة 50 مليار دولار، بقيادة قطاع التجزئة الرقمي في المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة. ورغم هذه الفرص الواعدة، يواجه التجار المحليون تحديات تشغيلية معقدة لا وجود لها في الأسواق الغربية المتقدمة:

• عقبة اللغة والهوية الثقافية: تعتمد أغلب أدوات التسويق العالمية بالذكاء الاصطناعي على تراكيب اللغة الإنجليزية؛ وعند التعامل مع العربية، تفشل تلك الأدوات في استيعاب التراكيب النحوية، والكتابة من اليمين إلى اليسار، والخصوصية الفريدة للهجات المحلية الممتدة من الخليج إلى المغرب العربي، مما يفرز نصوصاً ركيكة تفقد العميل ثقته بالمتجر. وعلاوة على ذلك، فإن التفاصيل الثقافية المحلية—مثل مواسم شراء الهدايا، ودلالات الألوان، ونسب الاعتماد الهائلة على الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery)—تغيب تماماً عن الأنظمة الغربية المدربة على بيانات تسوق أمريكية.
• التبعية المالية المرهقة للوكالات: إن استئجار وكالات خارجية لكتابة المحتوى وتصميم وإدارة الحملات يلتهم هوامش أرباح المشاريع الناشئة، بينما تستهلك محاولات الإدارة الذاتية (DIY) وقتاً ثميناً يقتطع من كفاءة العمليات اللوجستية. ونتيجة لذلك، تنحصر القدرة التنافسية فقط في الشركات التي تمتلك رؤوس أموال ضخمة.

غادر مرتضى إبراهيمي مختبرات DeepMind في أوائل عام 2023 مدفوعاً برغبة حقيقية لحل هذه المعضلة؛ فخلال فترة عمل المؤسسين الثلاثة في قطاع إعلانات Google (Google Ads)، شاهدوا عن قرب معاناة المتاجر الرقمية الصغيرة التي تضطر لقضاء جل وقتها في محاولة فك شفرات الخوارزميات الإعلانية بدلاً من التركيز على جودة منتجاتها. ومن هنا تبلورت فكرتهم لابتكار منظومة أتمتة التسويق بالذكاء الاصطناعي لإعادة التوازن وتكافؤ الفرص إلى السوق.

كيف يعمل وكلاء الذكاء الاصطناعي المستقلون فعلياً؟

لا تكتفي Qeen.ai بتقديم قوالب نصوص جاهزة أو برامج دردشة تقليدية، بل تطلق ثلاثة وكلاء رقميين متخصصين يعملون بشكل مستقل ويتعلمون برمجياً من كل تفاعل دقيق:

1. وكيل المحتوى الديناميكي (Dynamic Content Agent): يتولى توليد وتوطين (Localization) أوصاف المنتجات في الوقت الفعلي؛ فبمجرد تحميل صورة المنتج ومواصفاته الأساسية، يصيغ الوكيل نصاً تسويقياً فريداً ومحسناً لمحركات البحث (SEO). كما يمتلك الوكيل مرونة عالية للتكيف؛ فإذا وجد أن النصوص القصيرة والمباشرة تحقق مبيعات أعلى للأجهزة الإلكترونية يعتمدها فوراً، وإذا لاحظ أن السرد القصصي المفصل يرفع مبيعات الأزياء، يغير أسلوبه برمجياً وتلقائياً.
2. وكيل التسويق المستقل (Marketing Agent): يدير الحملات الترويجية بالكامل عبر البريد الإلكتروني، وتطبيق WhatsApp، والإشعارات الفورية. ولا يقتصر دوره على الإرسال الجماعي، بل يحلل أنماط سلوك المستهلكين لتخصيص التوقيت والمحتوى؛ فالعميل الذي يتصفح المتاجر ليلاً يتلقى رسائل تختلف تماماً عن العميل الذي يتصفح في فترة الظهيرة، مع إجراء اختبارات أداء مستمرة دون تدخل بشري.
3. وكيل المبيعات الحواري (Conversational Sales Agent): يتولى الرد على استفسارات العملاء حول المقاسات، الشحن، سياسات الاسترجاع، والمقارنة بين المنتجات بأسلوب طبيعي وبلسان بشري. وبخلاف روبوتات الدردشة التقليدية القائمة على شجرة خيارات جامدة، يعتمد هذا الوكيل على التعلم المعزز لفهم السياق والنية الشرائية بدقة لمعرفة الردود التي تحسم البيع وتلك التي تسبب نفور العميل.

وتضمن تقنية الواجهة البرمجية القائمة على التعلم المعزز الحصري للشركة (RL-UI) تحسين الاستراتيجيات التسويقية تلقائياً وتعديل المحتوى ليتناسب مع سلوك المستخدم وحجم الشاشة سواء كان يتصفح عبر الهاتف أو الحاسوب، دون الحاجة لاختبارات (A/B testing) يدوية مرهقة ومكلفة.

نتائج ملموسة وكفاءات عالمية في دبي

تضم قائمة عملاء المنصة أسماءً بارزة في السوق الإقليمي مثل "دبي ستور" (Dubai Store)، ومجموعة "6th Street"، ومنصة "جوميا" (Jumia). وما يميز حلول Qeen.ai هو الاندماج التشغيلي العميق؛ فالمنصة لا تعمل كأداة ثانوية يمكن الاستغناء عنها، بل تتحول إلى بنية تحتية أساسية تدير خط إنتاج المحتوى، والجدول التسويقي، وخدمة العملاء على مدار الساعة، مما يجعل إلغاء الاشتراك أمراً قد يعطل العمليات الجوهرية للمتجر.

وتشير البيانات إلى أن تحقيق نسبة الـ 30% زيادة في المبيعات يأتي نتيجة تكامل عمل الوكلاء الثلاثة معاً لتطوير القناة البيعية بالكامل (Sales Funnel). وتضم المنصة حالياً فريقاً يضم أكثر من 25 خبيراً موزعين بين دولة الإمارات والأردن، ونجحت في جذب كفاءات هندسية رفيعة المستوى من منطقة خليج سان فرانسيسكو (Silicon Valley) وأوروبا، يترأسهم مؤسسون يحملان شهادة الدكتوراه في الذكاء الاصطناعي وخبرة عريقة في تصميم أنظمة التعلم الذاتي.

المنافسة العالمية والخصوصية الإقليمية

بينما تحاول شركات مدعومة من حاضنة Y Combinator مثل Unusual وRankai حل مشكلات مشابهة في أمريكا وأوروبا، إلا أنها تركز بشكل كامل على أسواق مستقرة ذات بنية تحتية رقمية ناضجة ولغة إنجليزية موحدة. في المقابل، أعطت Qeen.ai الأولوية المطلقة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، مستوعبةً تعقيدات الدفع عند الاستلام، وفروق اللهجات العربية، وأنماط التسوق المحلية التي تتجاهلها الأدوات الغربية تماماً.

وتُصنف الجولة التمويلية البالغة 10 ملايين دولار كواحدة من أكبر الجولات الأولية لـ شركة ذكاء اصطناعي ناشئة في دبي والمنطقة؛ حيث يعكس استثمار مجموعة Prosus Ventures العالمية—التي تدير محافظ ضخمة للتجارة الإلكترونية والتقنية المالية في الهند وجنوب شرق آسيا وأوروبا والامريكتين—رهاناً قوياً على قدرة Qeen.ai في إعادة صياغة مشهد الأسواق الرقمية الإقليمية من خلال الوكلاء الأذكياء بالتزامن مع التحولات الكبرى التي تشهدها التجارة الرقمية عالمياً.

يسهم هذا التمويل الجديد في رفع إجمالي ما جمعته الشركة إلى 12 مليون دولار (بعد جولة ما قبل أولية بقيمة 2 مليون دولار في 2023). وتعتزم المنصة استغلال رأس المال لتوسيع نطاق أعمالها، وجذب مزيد من العملاء في السعودية، ومصر، والمغرب، والأردن، إلى جانب تطوير الوكلاء تقنياً لمعالجة الاختلافات الدقيقة بين اللهجات العربية (الخليجية، والشامية، والمغربية) لخدمة السوق الإقليمي البالغ 400 مليون نسمة بفعالية، بالإضافة إلى بناء تكامل عميق ومباشر مع مزودي خدمات الدفع اللوجستية والمنصات المحلية المتنوعة، مستفيدةً من المنظومة الحيوية والتسهيلات الحكومية المرنة التي توفرها دبي لدعم ريادة الأعمال التقنية.