تحديث خدمات الدعم العام عبر الابتكار بالذكاء الاصطناعي

نهج جديد للخدمات العامة

في عام 2025، أطلقت الحكومة الأمريكية صندوق ابتكار الدعم العام (Public Benefit Innovation Fund). ويقدم الصندوق خمسة ملايين دولار كمنح لمشاريع تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحسين برامج الدعم العام.

يدعم الصندوق العمل على مستوى الولايات والمجتمعات المحلية والقبائل. ويركز على جعل الأنظمة أبسط وأسرع وأكثر عدلًا للأشخاص الذين يستخدمونها.

الهدف هو إصلاح المشكلات الشائعة في الخدمات العامة باستخدام تكنولوجيا ذكية تركز على الناس.

ما الذي يدعمه الصندوق؟

يقدم الصندوق منحًا للمشاريع المبكرة التي تعالج مشكلات واقعية في البرامج العامة. وتشمل هذه البرامج المساعدات الغذائية، الرعاية الصحية، الإسكان، ودعم الدخل.

بعض الأفكار للمشاريع تشمل:

• أدوات تتحقق من الأهلية بشكل أسرع

• طلبات أبسط مع عدد أقل من الوثائق

• نماذج رقمية بأكثر من لغة

• لوحات متابعة للخدمات في الوقت الفعلي

• أنظمة تساعد العاملين على إدارة القضايا بشكل أفضل

يتم بناء جميع الأدوات مع الوكالات العامة. ويجب أن تكون سهلة الاستخدام، آمنة للمستخدمين، ومصممة لتلبية احتياجات حقيقية.

لماذا هذا مهم؟

يجد العديد من الناس صعوبة في الحصول على الدعم العام. فالعملية غالبًا ما تكون بطيئة، مربكة، ومليئة بالأوراق. كما أن موظفي الحكومة مثقلون بالمهام وتعمل أنظمتهم بطرق قديمة.

يساعد هذا الصندوق في حل هذه المشكلات. فهو يمنح الفرق الدعم لبناء واختبار أدوات جديدة. هذه الأدوات توفر الوقت، تقلل الأخطاء، وتجعل الخدمات أكثر عدلًا.

وبما أن المنح لا تتطلب التنازل عن الملكية، يمكن للفرق الاحتفاظ بأفكارها والتركيز على مساعدة الناس.

الأنظمة العامة غالبًا ما تكون صعبة الاستخدام وبطيئة الاستجابة. وهذا يخلق تأخيرات وضغطًا لكل من الناس والموظفين.