من الورق إلى المنصة الرقمية: عُمان تعيد تشكيل القطاع العام

في إطار رؤية عُمان 2040، تعمل السلطنة على تنفيذ برنامج التحول الرقمي الحكومي (2021–2025) الذي يسعى إلى تحديث الإدارة العامة وتحسين كفاءة تقديم الخدمات. يقوم هذا البرنامج على أربعة مسارات رئيسية تشمل التميز في الخدمات الإلكترونية، ورفع كفاءة البنية الرقمية، وتمكين القدرات الوطنية، وتعزيز وعي المجتمع ومشاركته.

ما هو برنامج التحول الرقمي الحكومي في عُمان؟

أُطلق البرنامج في عام 2021 بهدف رقمنة 80% من الخدمات الحكومية الأساسية بحلول نهاية عام 2025. وبحسب بيانات ديسمبر 2023، تم رقمنة 1,545 خدمة، وهو ما يمثل 61% من الهدف المحدد. يركّز البرنامج أيضًا على تبسيط الإجراءات الحكومية من خلال مختبرات منجم التي تعتمد على منهجية رحلة المستخدم لتحليل وتحسين العمليات.

كيف يعمل البرنامج؟

يعتمد البرنامج على أربعة مسارات متكاملة:

• رقمنة الخدمات الحكومية وتحسين جودتها بهدف تحقيق التميز في تقديمها.

• تحديث البنية التحتية الرقمية وتعزيز استخدام المنصات المشتركة لرفع الكفاءة وتقليل التكاليف.

• تنمية المهارات الرقمية لدى العاملين في القطاع الحكومي، إلى جانب إدارة التغيير المطلوب للانتقال إلى الأنظمة الرقمية.

• رفع وعي المجتمع بالخدمات الرقمية وتشجيع التفاعل لضمان استخدامها على نطاق واسع.

لماذا يُعد هذا التحول مهمًا؟

يشكل هذا التحول خطوة محورية في تحقيق أهداف رؤية 2040 المتعلقة بالتنويع الاقتصادي والتنمية المستدامة. ومن خلال تطوير البنية التحتية الرقمية وتحسين الخدمات، يسهم البرنامج في تعزيز كفاءة الأداء الحكومي، وجذب الاستثمارات، وبناء اقتصاد قائم على المعرفة.