مساعد رقمي لتبسيط الدعم الحكومي

طريقة جديدة للتواصل مع الخدمات الحكومية

قد يكون فهم العمليات الحكومية أمرًا مربكًا، خاصة عند مواجهة لغة معقدة، ونماذج قديمة، وقوائم بحث طويلة. هذا هو التحدي الذي صُمم GovGPT، المبادرة التجريبية من حكومة نيوزيلندا، لحله. فهو يعمل كمساعد رقمي تم تدريبه على محتوى الخدمات العامة الرسمية، ويقدم للأشخاص وسيلة أبسط لطرح الأسئلة حول السياسات الحكومية والحصول على إجابات حقيقية على الفور.

GovGPT لا يحل محل الموظفين البشريين—بل يدعمهم. تستخدم المنصة نموذجًا لغويًا كبيرًا (LLM) لتحليل استفسارات المواطنين والرد عليها بلغة إنجليزية مبسطة. سواء كان السؤال عن قواعد الهجرة، أو أهلية الحصول على المساعدات، أو السياسات المتعلقة بالمناخ، يمكن للمستخدمين طرح أسئلتهم بلغة يومية والحصول على إجابات بصيغة محادثة. إنه وكيل افتراضي صُمم ليجسر الفجوة بين اللغة الرسمية للسياسات والفهم اليومي.

كيف يجعل GovGPT الدعم الحكومي أكثر سهولة

دعونا نستعرض ما يجعل GovGPT أكثر من مجرد روبوت محادثة. كمساعد رقمي، يوفر للمستخدمين وصولًا مباشرًا لشرح السياسات دون الحاجة للتنقل عبر مواقع إلكترونية معقدة. وبفضل تصميمه كوكيل افتراضي، يفهم الأسئلة الطبيعية ويرد بسرعة—even في المواضيع المعقدة. هذا يقلل الضغط على مراكز الاتصال ويجعل الدعم الحكومي أكثر سهولة، خاصة لمن يواجهون صعوبة في فهم المصطلحات الحكومية أو يعانون من محدودية الوصول للخدمات. إنه أداة عملية تضع الوضوح في المقام الأول.

ماذا تعني هذه المبادرة التجريبية للمستقبل

ما يميز GovGPT هو تركيزه على الاستخدام الواقعي دون القفز على القوانين التنظيمية. فبصفته مشروعًا تجريبيًا، يساعد الجهات الحكومية على فهم كيف يمكن للمساعدين الرقميين أن يندمجوا في الخدمات العامة دون أن يحلوا محل الأدوار البشرية. كما يشكل مثالًا على الاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي في القطاع العام—مع ضمان أن الإجابات مستمدة من مصادر رسمية، وأن الردود تظل شفافة وقابلة للفهم. ومع مرور الوقت، قد يساهم في تشكيل طريقة تفكير الدول الأخرى بشأن استخدام الوكلاء الافتراضيين لدعم مواطنيها.