كيف تُغيّر الهوية الرقمية الحياة اليومية في أوكرانيا

تحول رقمي يبدو شخصيًا

في أوكرانيا، أصبح الهاتف أكثر من مجرد شاشة—بل هو هوية رسمية. فقد استبدلت منصة الهوية الرقمية Diia الطريقة التقليدية في التعامل مع الحكومة بهدوء. لم تعد هناك حاجة إلى مجلدات من الأوراق أو زيارات متكررة للمكاتب العامة. يُظهر المواطن الآن الهوية الرقمية على هاتفه في المطار، ويقدّم طلب إعانة أطفال من المنزل، ويؤسس شركة في دقائق. إنها ليست مجرد ترقية تقنية—بل تغيير في كيفية تفاعل المواطنين مع الخدمات العامة.

أُطلقت Diia في عام 2020 بواسطة وزارة التحول الرقمي، وتُوفّر للمواطنين الأوكرانيين الوصول إلى أكثر من 130 أداة رقمية. يخزن التطبيق نسخًا قانونية من بطاقات الهوية، ورخص القيادة، وجوازات السفر. يمكن للمستخدم تسجيل شركة، أو توقيع مستندات، أو طلب دعم، أو استخدام الخدمات خلال حالات الطوارئ. ما كان يتطلب وقتًا وسفرًا وطوابير، أصبح يتم في ثوانٍ—بمجرد استخدام الهاتف وتسجيل دخول آمن.

كيف يتناسب التطبيق مع الحياة اليومية

تكمن قوة Diia في مدى اندماجها بسلاسة في الروتين اليومي. يُظهر المسافر الهوية الرقمية عند تسجيل الدخول، ويتقدم أحد الوالدين بطلب دعم الطفل دون الخروج من المنزل، ويُسجّل رائد أعمال شركته من مطبخه. وبما أن التطبيق يعترف بالوثائق الرقمية كمكافئة قانونيًا للنسخ الورقية، لا حاجة للتشكيك في صحتها.

تُتيح ميزات مثل Diia.Signature توقيع المستندات من أي مكان. وتدمج خدمة eMalyatko تسع خدمات في نموذج واحد للآباء الجدد. أما للمستخدمين الدوليين، فتمكّنهم Diia من إنشاء أعمالهم قانونيًا عن بُعد عبر برنامج الإقامة الإلكترونية—لتتحوّل الحدود إلى مجرد أكواد. كل ميزة صُممت لتقليل التعقيد، وتسريع المهام، وتلائم الطريقة التي يعيش بها الناس بالفعل.

أكثر من مجرد بطاقات: منصة متكاملة للحكومة الرقمية

ما بدأ كأداة تعريفية تطور ليُصبح نظامًا متكاملًا لـ الحكومة الرقمية. Diia ليست فقط للبطاقات—بل توفر وصولًا رقميًا شاملاً للدولة بأكملها. الجزء الخلفي من التطبيق، Diia.Engine، مفتوح المصدر، مما يتيح لدول أخرى دراسة النموذج وتكراره. ويصل فرعها التعليمي Diia.Education إلى الملايين من خلال دورات مجانية في الأمن السيبراني، والمهارات الرقمية، وسلامة الإنترنت.

لقد أصبح نموذج الحكومة الرقمية في أوكرانيا مرجعًا للدول التي تسعى إلى التحديث. ومع إدماج الذكاء الاصطناعي وتطوير ميزات وصول جديدة، لا تتوقف Diia عند الاستجابة—بل تستمر في التطور. إنها تساعد على بناء نسخة من الحكومة تبدو أقل كـ"نظام" وأكثر كـ"خدمة".

لماذا تنجح لدى المواطنين

نجاح Diia لا يعتمد على عدد ميزاتها بل على مدى فهمها للمشاكل اليومية. معظم الناس لا يريدون "التعامل مع النظام الحكومي"؛ هم فقط يريدون أن تُنجز الأمور. من خلال دمج رخص القيادة، والمساعدات المالية، وكل ذلك في منصة واحدة لـ الهوية الرقمية عبر الهاتف المحمول، جعلت أوكرانيا الخدمات العامة أكثر سهولة.

وليس هذا مجرد راحة—بل تمكين حقيقي. تُمكّن Diia المواطنين من إدارة الجوانب المهمة في حياتهم في الوقت الذي يناسبهم. سواء كان ذلك لتجديد جواز السفر، أو تأسيس شركة، أو إثبات الهوية، فإن التطبيق يُزيل العقبات بدلًا من إضافتها.