هل يمكن للذكاء الاصطناعي والروبوتات إعادة ابتكار البقالة الإلكترونية؟

لطالما واجه قطاع البقالة عبر الإنترنت تحديات لوجستية معقدة، مثل الهوامش الربحية المنخفضة، والمنتجات سريعة التلف، وتوقعات العملاء المرتفعة. تعمل شركة Ocado Group، المتخصصة في التكنولوجيا وتتخذ من المملكة المتحدة مقرًا لها، على معالجة هذه التحديات من خلال منصتها المتكاملة Ocado Smart Platform (OSP)، التي تجمع بين التجارة الإلكترونية والتخزين والتوصيل في نظام واحد مصمم خصيصًا لتلبية احتياجات قطاع البقالة. وتعتمد المنصة على الذكاء الاصطناعي والروبوتات والأتمتة، ما يسمح لتجار التجزئة بالتوسع بكفاءة مع ضمان جودة الخدمة.

منصة متكاملة لتجّار البقالة

تقدّم OSP أكثر من مجرد واجهة متجر إلكتروني، فهي حل شامل يضم أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومراكز تلبية طلبات مؤتمتة، وأنظمة توصيل متقدمة. صُممت المنصة لمعالجة التحديات الخاصة بالبقالة، مثل تنوّع محتوى سلال التسوق، وحساسية المنتجات لدرجات الحرارة، وضيق أوقات التوصيل. من خلال ربط جميع مراحل العملية التشغيلية، تُمكّن OSP تجار التجزئة من تحسين الكفاءة وتقليل التكاليف وتحقيق تجربة أفضل للعملاء.

الأتمتة في صلب العمليات

تعتمد مراكز التوزيع المؤتمتة الخاصة بـ Ocado على آلاف الروبوتات التي تتحرك ضمن شبكة منتظمة لتجميع الطلبات بدقة. وتُنسق هذه الروبوتات عبر خوارزميات ذكاء اصطناعي متقدمة تُحسّن من ترتيب المنتجات وتقلّل من الهدر وتحافظ على الطزاجة. كما تشمل المنصة تقنيات مثل On-Grid Robotic Pick وAutomated Frameload التي تسهم في تسريع العمليات وتقليل الاعتماد على القوى العاملة البشرية.

تعزيز تجربة التسوق

تتوسع قدرات OSP لتشمل الجانب المرتبط بالمستهلك، إذ توفّر تجربة تسوّق مخصصة من خلال اقتراحات ذكية للمنتجات، وخيارات توصيل مرنة، وتحديثات لحظية للمخزون. وتُستخدم تحليلات البيانات لتوقّع الاحتياجات وتقديم رحلة تسوق أكثر سلاسة وتلائمًا مع السلوك الاستهلاكي.

الانتشار العالمي وتأثيره

اعتمدت شركات كبرى حول العالم تقنيات Ocado، بما في ذلك Kroger في الولايات المتحدة، وColes في أستراليا، وAeon في اليابان. وتُظهر هذه الشراكات قدرة المنصة على التكيّف والتوسّع في أسواق متنوعة. من خلال أتمتة العمليات المعقّدة، تمكّن Ocado قطاع البقالة من تلبية الطلب المتزايد على التسوق عبر الإنترنت دون الإضرار بالربحية.