هل يمكن لبلدية أن تعمل داخل عالم افتراضي؟

حين تتخطى الخدمات الحكومية جدران المباني

منذ عقود طويلة، ارتبطت المعاملات الحكومية بالمباني والمكاتب. كان على المواطنين التوجه شخصيًا إلى الدوائر الحكومية، والوقوف في طوابير الانتظار، وتقديم الأوراق الثبوتية، وحضور الاجتماعات وجهًا لوجه. رغم أن المواقع الإلكترونية سهّلت بعض الإجراءات، إلا أن التجربة ظلت جافة وغير متكاملة في كثير من الأحيان.

تقدم بلدية Seoul في كوريا الجنوبية نموذجًا جديدًا تمامًا من خلال منصتها الافتراضية للخدمات العامة. هذه المنصة تحوّل مبنى البلدية إلى فضاء رقمي ثلاثي الأبعاد يمكن دخوله من أي مكان. بدلاً من تصفح صفحات إلكترونية تقليدية، يدخل المواطنون إلى بيئة تفاعلية حية حيث يستطيعون تقديم الطلبات، والحصول على الإرشادات الإدارية، وحضور جلسات توضيحية حول السياسات العامة، والمشاركة في النقاشات المجتمعية. هذا التحول لا يقتصر على تحويل النماذج الورقية إلى رقمية، بل يعيد تشكيل تجربة التعامل مع الجهات الحكومية بالكامل.

أبعد من مجرد موقع إلكتروني

على خلاف الأنظمة الحكومية الإلكترونية المعتادة، تعمل منصة Seoul داخل عالم افتراضي تفاعلي متكامل. يدخل المواطنون من خلال شخصيات رقمية تمثلهم، ويتفاعلون مباشرة مع الموظفين الحكوميين، ويتجولون في نسخة افتراضية من المكاتب والدوائر الرسمية. يدعم هذا النظام أنشطة متنوعة تشمل الاستشارات التجارية، وجلسات التوجيه المهني للشباب، ومعالجة الشكاوى، والمنتديات المفتوحة.

صُممت المنصة خصيصًا لإزالة العوائق التي تحول دون وصول المواطنين إلى الخدمات. الأشخاص الذين يجدون صعوبة في الذهاب إلى مباني البلدية، سواء بسبب بُعد المسافة أو ضيق الوقت أو صعوبات الحركة، يستطيعون الآن المشاركة من منازلهم. علاوة على ذلك، تجعل الأدوات التفاعلية التواصل حول السياسات العامة أكثر وضوحًا وجاذبية. فبدلاً من قراءة بيانات رسمية مكتوبة، يحضر المواطنون جلسات توضيحية مباشرة أو يستشيرون المسؤولين في الوقت نفسه.

إعادة صياغة مفهوم الوصول إلى الخدمات الحكومية

تعكس منصة Seoul تحولاً كبيرًا في طريقة تطوير الخدمات العامة. رغم استثمار حكومات العالم في بناء بوابات إلكترونية، إلا أن كثيرًا من الخدمات بقيت تعتمد على الأوراق وتفتقر إلى اللمسة الإنسانية. هنا تقدم Seoul مقاربة مختلفة تدمج البُعد المكاني في العمل الحكومي.

عبر نقل الإدارة العامة إلى بيئة افتراضية، تستكشف المدينة كيف يمكن للتقنيات الحديثة أن تعزز مشاركة المواطنين. لم تعد اجتماعات البلدية تحتاج إلى حضور فعلي. برامج الشباب والدورات التعليمية تصل الآن إلى أعداد أكبر بكثير. الحصول على الخدمات الإدارية لم يعد مرهونًا بالموقع الجغرافي.

تشير هذه الخطوة أيضًا إلى كيفية تأقلم الحكومات مع المجتمعات التي تتحول بسرعة نحو الرقمنة. مع انتقال العمل والتعليم والتجارة تدريجيًا إلى الفضاءات الافتراضية، تبدأ الخدمات الحكومية في اللحاق بهذا التطور.