Agentforce للهيئات الحكومية الأمريكية

مساعد جديد من نوعه للحكومات

في عام 2025، أطلقت  Salesforce منصة Agentforce for Public Sector، وهي منصة رقمية مصممة خصيصًا لفرق العمل الحكومية. هدفها الأساسي هو مساعدة الوكالات العامة على إنجاز المزيد بموارد أقل عبر أتمتة المهام اليومية.

كانت مدينة Kyle في ولاية تكساس أول من استخدم المنصة، مما يوضح كيف يمكن حتى للمدن الصغيرة تحسين خدماتها دون الحاجة إلى توظيف المزيد من الموظفين أو بناء برمجيات مكلفة.

تم تصميم Agentforce للعمل ضمن الأنظمة القائمة بالفعل، كما أنه يفي بمعايير الأمان العالية FedRAMP High، مما يجعله مناسبًا للتعامل مع البيانات الحكومية الحساسة.

ما الذي يمكن أن يقدمه Agentforce

يتجاوز Agentforce كونه مجرد روبوت محادثة أو مدير مهام بسيط، إذ يقدم مجموعة واسعة من أدوات الأتمتة عبر مختلف الإدارات.

أبرز الميزات:

• توجيه ذكي للشكاوى الواردة من المواطنين.

• الرد التلقائي على رسائل البريد الإلكتروني ومعالجة النماذج.

• وكلاء افتراضيون يجيبون عن الأسئلة الشائعة.

• إدارة سير العمل في التوظيف وإجراءات الانضمام.

• تتبع المستندات وإرسال التذكيرات.

• تكامل مع المواقع الإلكترونية ومكاتب المساعدة ومنصات الموارد البشرية.

• لوحات تحكم تفاعلية للموظفين لمتابعة حالة القضايا في الوقت الفعلي.

المنصة مرنة، حيث يمكن للوكالات تفعيل الميزات التي تناسب حجم فرقها وأولوياتها فقط.

لماذا هذا مهم للحكومات المحلية

غالبًا ما يعاني موظفو المدن من ضغط كبير، حيث تستغرق مهام مثل الرد على الرسائل الإلكترونية، وإدارة طلبات التوظيف، ومعالجة الاستمارات وقتًا طويلًا.

يتدخل Agentforce للتعامل مع هذه الأعمال الروتينية، مما يعني:

• أوقات استجابة أسرع للمواطنين.

• تقليل الأعمال الورقية والإدخال اليدوي.

• تحسين متابعة قضايا الخدمات العامة.

• خفض خطر تجاوز المواعيد النهائية أو الوقوع في الأخطاء.

• تركيز أكبر للموظفين على المهام ذات الأثر الكبير.

كل ذلك يؤدي إلى عمليات حكومية أكثر سلاسة، حتى في المدن الصغيرة ذات الميزانيات المحدودة.

التوسع والخطط المستقبلية

بعد نجاح التجربة في Kyle، بدأت حكومات محلية أخرى في دراسة استخدام Agentforce في خدمات مثل:

• الدعم الضريبي والفوترة.

• تصاريح البناء وتطبيقات التخطيط العمراني.

• الاستفسارات المتعلقة بالصحة العامة.

• تنسيق الاستجابة لحالات الطوارئ.

• أنظمة المزايا والتراخيص.

من المتوقع أن تتوسع المنصة لتشمل المزيد من المدن والولايات الأمريكية خلال العام المقبل، مع إمكانية تخصيصها لتناسب احتياجات كل وكالة.